z-z1618068287439.webp){kind=small}
OXARI ServiceDesk
การจัดการปัญหาและตั๋วคำขอแบบครบวงจร ด้วย SLA Compliance Analysis
ความต่อเนื่องของหน่วยธุรกิจและหน่วยเทคนิคเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกองค์กร การรับรู้ถึงข้อบกพร่อง การหยุดชะงักของบริการ หรือความล้มเหลวของอุปกรณ์ ช่วยให้สามารถจัดการกระบวนการซ่อมแซมได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำระบบจัดการคำขอมาใช้งานในองค์กรจะช่วยให้สามารถวิเคราะห์ถึงปัญหาและจัดการได้อย่างต่อเนื่องและดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
OXARI ServiceDesk ทำงานอย่างไร?
ด้วย OXARI ServiceDesk คุณสามารถลงทะเบียนและจัดการกับเหตุการณ์หรือคำขอบริการใด ๆ ได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็ว คุณสามารถมอบหมายผู้จัดการบัญชี (วิศวกร) โอนย้ายตั๋วคำขอไปยังสายสนับสนุนที่เลือก เปลี่ยนสถานะหรือลำดับความสำคัญ และส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลได้ OXARI ช่วยให้คุณออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้งานที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับการใช้งาน การกำหนดค่าอาจรวมถึงประเภทของตั๋วคำขอ, SLA และคำนิยามของ SLA, ฐานความรู้, ประกาศ, กฎเกณฑ์ และระดับการเข้าถึงของผู้ใช้ ความยืดหยุ่นของ OXARI ServiceDesk ช่วยให้คุณสามารถให้บริการสนับสนุนแก่ทั้งผู้ใช้ภายใน (ในรูปแบบแผนก IT <-> ผู้ใช้) และลูกค้าภายนอก (ในรูปแบบผู้ให้บริการ <-> ลูกค้า) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างความสะดวกสบายและประสิทธิภาพให้กับแผนก IT
Feature หลักของ Oxari ServiceDesk
- การจัดการเหตุการณ์ (Incident Management)
- การจัดการปัญหา (Problem Management)
- การจัดการ SLA (SLA Management)
- พอร์ทัลผู้ใช้ (Self Portal)
- คำขอบริการ (Service Request)
- การจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
- การทำงานอัตโนมัติ (Flow Automation)
- ฐานความรู้ (Knowledge Base)
OXARI มีอะไรบ้าง
